Die Servicecharta von Retelit wird in Übereinstimmung mit den Grundsätzen der „Allgemeinen Richtlinie über die Qualität und die Servicechartas im Telekommunikationsbereich gemäß Artikel 1, Absatz 6, Buchstabe b), Nummer 2 des Gesetzes Nr. 249 vom 31. Juli 1997“ erstellt, die mit dem Beschluss Nr. 179/03/CSP vom 24. Juli 2003 (nachfolgend „Richtlinie“) angenommen wurde, sowie mit der „Verordnung über die Qualität und die Servicechartas für Kommunikationsdienste am Festnetzanschluss“, die mit dem AGCOM-Beschluss 156/23/CONS genehmigt wurde.

Die Charta zeugt von unserem stetigen Engagement, so zu arbeiten, dass wir unsere Qualitätsstandards im Hinblick auf die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Kunden kontinuierlich verbessern und unsere Beziehung zu ihnen vereinfachen, stärken und transparenter gestalten.

Die Charta legt Servicestandards wie Professionalität, Korrektheit und Pünktlichkeit fest und betont, dass die Erbringung der Dienste durch Retelit unter Wahrung der Grundsätze der Gleichbehandlung und Unparteilichkeit, der Gewährleistung der Kontinuität und der Verfolgung von Effizienz- und Wirksamkeitszielen erfolgt.

Die Charta enthält außerdem Hinweise, wie Sie Meldungen, Anregungen, Auskunftsersuchen und Beschwerden an Retelit richten können.