Operatore energetico del mercato libero
Operatore energetico del mercato libero
Fornitura di energia a una base clienti diffusa sul territorio nazionale
Operatore indipendente del mercato libero dell’energia, con una base clienti distribuita su tutto il territorio nazionale. Un fornitore di medie dimensioni che punta ad arricchire il rapporto con i propri clienti ampliando la gamma di servizi offerti oltre la sola componente energetica.
Settore
Energy & Utilities (mercato libero)
Fatturato
Operatore mid-market nazionale
Sede
Italia
Lo scenario di settore
Nel mercato libero dell’energia il prezzo non basta più a garantire la fedeltà del cliente: circa due consumatori su tre non cambierebbero fornitore per una tariffa più bassa, se quello attuale offrisse servizi aggiuntivi ritenuti utili.
Osservatorio Fintech & Insurtech, Politecnico di Milano — ricerca «Open Finance e servizi innovativi per il settore Utilities» · 2026
Sfida
Arricchire l'offerta oltre l'energia
L’operatore voleva rafforzare la relazione con la propria base clienti affiancando al core energetico un servizio di telefonia mobile, in coerenza con una strategia di ampliamento della proposta. L’obiettivo strategico era quello di mantenere la titolarità del rapporto con il cliente finale e la coerenza del proprio brand, senza assumere la complessità e gli investimenti della gestione diretta di un’infrastruttura di rete mobile.
Aree di intervento
La costruzione dell’offerta mobile ha richiesto un intervento su quattro aree:
Ampliamento del portafoglio servizi
Evolvere da una proposta centrata sulla sola energia a un’offerta multiservizio che includa la connettività mobile per la propria base clienti.
Titolarità del brand e della relazione
Mantenere il pieno controllo dell’esperienza commerciale e della comunicazione verso il cliente finale, senza intermediazioni sul rapporto diretto.
Neutralità infrastrutturale
Offrire un servizio mobile completo senza costruire né gestire una rete propria, evitando oneri tecnici e di esercizio.
Scalabilità del perimetro
Predisporre le condizioni per estendere progressivamente i servizi rivendibili, dalla telefonia mobile alla connettività a catalogo.
Soluzioni
Rete mobile in wholesale sul brand del cliente
Retelit ha abilitato l’operatore energetico a offrire un servizio mobile sul proprio brand attraverso il modello ATR (Air Time Reseller). L’operatore energetico si concentra su marketing e vendita al cliente finale; a gestire l’infrastruttura ci pensa Retelit.
Servizi attivati e tecnologie
Mobile wholesale
MVNO in modalità ATR
Accesso alla rete mobile Retelit con piena brandizzazione del servizio: SIM, area clienti e comunicazione coerente con l’identità dell’operatore.
Regia e servizi gestiti
Attivazione e gestione end-to-end
Retelit agisce come unico referente per attivazione tecnica, esercizio della rete, formazione della rete vendita e supporto agli adempimenti normativi. Un modello che libera l’operatore dalla complessità gestionale mantenendone la titolarità commerciale.
Roadmap di connettività
Wholesale di accessi in fibra e broadband
Estensione progressiva del perimetro con i servizi wholesale Retelit a catalogo, accessi in fibra e broadband inclusi. Un’evoluzione naturale che amplia il bouquet rivendibile dall’operatore dalla telefonia mobile alla connettività fissa.
Risultati
Una partnership che abilita la diversificazione dell'offerta
Il modello ATR ha permesso all’operatore di integrare la telefonia mobile nella propria proposta commerciale mantenendo il controllo end-to-end della relazione con il cliente finale, senza assumere la gestione diretta dell’infrastruttura di rete.
Servizio mobile attivato sul brand dell’operatore, senza costruire né gestire una rete propria.
Controllo pieno della relazione commerciale e dell’esperienza verso la propria base clienti.
Ingresso rapido nel mercato della telefonia mobile, con attivazione ed esercizio gestiti da Retelit.
Roadmap aperta di estensione del perimetro verso il wholesale di connettività in fibra e broadband.
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